5月19日晚间，京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东发布了一封以“京东是谁”为主题的内部全员信。在长达6000字的信中，他刘强东回顾了京东17年的成长历程以及公司发展过程中的重要节点。尤为令人关注的是，他反思回忆了京东在2018年的“至暗时刻”及应对，并重新定义了京东的战略定位，聚焦“以供应链为基础的技术与服务企业”。
刘强东称，在2014年纳斯达克上市后，京东正式从创业期进入了新阶段，内外部关系更为复杂。他回忆，外界当时对京东曾有这样一个评价：“京东鼎盛的时期是14-15年刚刚上市时，是行业惧怕的对象……但忽然之间大家发现：京东开始跟在别人背后什么都学竞争对手。京东开始迷失了自己。”他坦承，这个评价非常犀利，却不失中肯。对于年轻的京东来说，上市之后确实经历了相当长一段迷茫和挣扎的时期。
例如，京东当时经历了“欲望代替了逻辑”的什么都想做的时期，也遭遇了大企业病等内部平静，2018年，京东来到了“至暗时刻”，内外问题的集中爆发将京东推上了风口浪尖，士气一度非常低下。刘强东坦承，当时的京东总是很容易担心错过了什么机会，但比错过机会更可怕的是机会主义。
反思之后，京东迅速采取了一系列举措，包括战略、组织、机制、人才、文化和业务六个层面。刘强东认为，这些变革如今已经收到成效。
他表示，京东将会坚守商业价值，“要么是为合作伙伴降低成本、提升效率;要么是为用户带来更好的体验。一个不能解决行业痛点的产品或服务是没有商业价值的，是风口过后最先掉下来的那头猪。”并宣布正式更新京东集团的战略定位为：“以供应链为基础的技术与服务企业”。
刘强东还提出了京东的下一个目标——成为一个国际化的公司，到海外再造一个京东。如果说互联网的上半场是“全球到中国(copy to China)”的话，下半场则有了更多“从中国到全球(from China to the world)”的机会。“我们有信心把自身在零售基础设施上的积累，从物流，到供应链、技术等能力带到全世界。我们在海外市场做铺路架桥的事情，路修好了，桥盖好了，去帮助中国品牌在海外成功，使客户、商家、合作伙伴都受益，在海外再造一个京东。”
20日，京东零售集团宣布进行品牌升级，由原来的“多快好省”升级为“不负每一份热爱”。(记者 孙奇茹)
